案例研究

十项全能凭借社会认同获得巨大成功

Caso de éxito十项全能

  • 3.3%
    交易增加

  • 2.8%
    回头客收入提升

  • 400
    测试产品页面

无论你是一个电视迷还是一个经验丰富的运动员,迪卡侬都能满足每个人的需求。迪卡侬在全球52个国家设计和销售体育用品,包括线上和1600家实体店。

挑战

迪卡侬的使命是让所有人都能参与体育运动。他们实现这一目标的方法之一是提供广泛的选择——销售涵盖80种运动的10,000种产品十项全能的网站.有一系列的价格点和风格,有一个几乎令人眼花缭乱的项目可供选择。对于一些购物者,尤其是那些第一次尝试一项活动的人来说,这么多的选择似乎让人难以承受。

迪卡侬如何帮助购物者找到合适的位置?

社会证明假说

AB Tasty的客户成功经理David Harari解释说:“我们知道社会认同——当人们不确定时,会向他人寻求方向——是一个强大而有效的概念。”华体会娱乐平台“在电子商务的背景下,这意味着人们在决定买什么时受到同龄人兴趣的影响。我们想测试一下,简单的社交证明信息是否会推动网站访问者进一步购买。”

为了做到这一点,迪卡侬的英国数字团队基于AB Tasty的Social Proof小工具进行了一项实验。华体会娱乐平台这个由人工智能驱动的小部件可以动态地显示某一产品在给定时间内被其他购物者在某个网站上浏览的次数。这让其他浏览器知道哪些项目更受欢迎。

迪卡侬社会证明信息
带有社会证明信息的产品页面

迪卡侬英国用户体验负责人Florent Beck解释说:“我们认为这可能是一个额外的小推动力,可以点击‘添加到购物篮’,并可能帮助某些客户继续购买。”该团队在400个产品页面上进行了A/B测试,看看这种社交证明信息是否会对访问者的购买决策产生影响。文本被自动插入到顾客评论评分(社会认可的另一个元素)的下方,以及产品描述的上方。“AB Tasty小部件真正方便的地方在于,我们可以在消息显示之前华体会娱乐平台设置最小浏览量。在这种情况下,我们选择了20人——所以如果浏览产品的人数少于这个数字,信息就不会显示,而一旦达到20人,信息就会自动显示。”

结果

添加这一简单的社交证明信息不仅能够增加“添加到购物车”按钮的点击量,还能够提升交易和收益。对于所有受众,点击量增长1.5%,交易量增长2.4%,收入增长1.3%。

有趣的是,当该团队根据特定的受众档案划分结果时,他们意识到社交证明信息对回头客更有效。他们的点击量增加了2.8%,交易增加了3.3%,收入增加了2.8%。大卫解释说:“这可能表明,了解和信任迪卡侬品牌的购物者更有可能信任迪卡侬社区的其他人,而第一次来的人则更谨慎。”

更有趣的是,当他们深入研究数据,寻找这种信息最适合哪种产品时。他们还发现,相对于昂贵的“投资性物品”,比如一辆漂亮的自行车或一套滑雪板,社会认同法更适用于价格较低的物品(不到10英镑)。这类信息可以帮助迪卡侬在未来提高他们的活动效果,并将这一策略推广到其他市场。

“我们重视迪卡侬的社区。这种社交证明信息的伟大之处在于,它是一种自动让人们考虑其他迪卡侬购物者的意见的方式——如果某种产品很受欢迎或流行,其他人可以在浏览时实时知道。从商业的角度来看,它提高了我们的交易率和收入,从客户体验的角度来看,它有助于引导购物者。——Florent Beck,迪卡侬英国用户体验领导者

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