案例分析

Ashley Furnitule如何增加转化+ 15%


  • + 15%
    换算

  • -4%
    弹跳率

  • 30.
    分钟实施时间

语境

作为美国领先的家具和床上用品公司,Ashley Furniture将在网上商店获得大量的游客AshleyFurnitureHomestore.com。出于这个原因,优化其购买过程是提高新访客转换率的关键步骤。

问题

如何消除购买过程中的挫败感,以确保无忧无虑的结账转换?

客观的

减少购买漏斗中花费的时间,并将用户带到更快,更有效的转换。

执行

我们假设Ashley家具由于其漫长的结账过程而努力将新的访客转换为。在原始网站上,如果用户在创建帐户时未进入其交货和帐单地址,则需要在转换漏斗期间添加此信息。

我们决定从转换漏斗中删除此步骤,并在此时测试该步骤是否会提高转换率。问题是在客户之旅中的位置,这一步骤将实施?

我们测试了一个变体,如果用户在初始账户创建阶段没有进入其地址信息,则会提示他们登录其帐户,然后导致填写其填写送货地址的表格。

yshely homestore屏幕1
步骤1在原始结账过程中
Ashley Homestore Step 2
步骤2在原始结账过程中
Ashley Homestore变异
简化的结帐过程

此测试的目的是让用户在结账之前填写其个人信息,从而节省时间并简化购买过程。我们知道结账已经是一个冗长的过程,具有许多不同的步骤,如登录,在完成购买之前选择传送选项和付款方式。我们的目标是尽可能简化这个过程。

结果

通过该测试,我们通过缩短结账过程消除了客户挫折,从而减少了在结账过程中的购物车放弃率,并为支付步骤创建了更流体过渡。通过从购买漏斗中删除此表,转换率增加了15%。

“我们使用AB美华体会娱乐平台味来执行A / B和多变量测试和我们在线商店AshleyFurniturehomestore.com的个性化。目前,我们的UX团队使用AB鲜美来获得用户体验的知识,以华体会娱乐平台解决一系列问题并建立新功能。通过这个工具,它很容易测试我们的想法,以了解我们的假设是否会增加转换率,然后在我们的所有流量实施之前。“- Matt Sparks,电子商务优化经理,Ashley Furniture

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